Descrição da vaga:
A Unitec Refrigeração busca um profissional com sólida experiência em refrigeração e climatização para atuar como apoio técnico à equipe de campo. Este profissional será responsável pelo monitoramento da operação, distribuição dos chamados técnicos, acompanhamento dos atendimentos e suporte técnico aos mecânicos, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
Principais responsabilidades
- Monitorar e gerenciar os chamados recebidos pelo sistema Field Control;
- Realizar a triagem técnica e direcionar os chamados para as equipes de campo;
- Definir prioridades de atendimento de acordo com a criticidade das ocorrências;
- Prestar suporte técnico aos mecânicos durante os atendimentos;
- Acionar técnicos de plantão quando necessário;
- Acompanhar os SLAs e garantir o cumprimento dos prazos contratuais;
- Manter os clientes atualizados sobre o andamento dos serviços;
- Controlar os chamados em aberto e apoiar na resolução de pendências;
- Apoiar coordenadores operacionais na gestão da equipe técnica;
Acompanhar indicadores operacionais e propor melhorias nos processos.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada em refrigeração e climatização, preferencialmente em manutenção corretiva e preventiva de sistemas de ar-condicionado comercial e industrial;
- Conhecimento técnico para orientar e apoiar equipes de campo;
- Experiência com gestão de ordens de serviço, atendimento técnico ou operações de manutenção;
- Boa comunicação e facilidade para lidar com clientes e equipes técnicas;
- Conhecimento em informática e Pacote Office;
Ensino Técnico completo em Refrigeração, Climatização, Eletromecânica, Mecânica ou áreas correlatas.
Será um diferencial
- Experiência com o sistema Field Control;
- Conhecimento em PMOC, contratos de manutenção e gestão de SLA;
Vivência em empresas prestadoras de serviços de climatização, refrigeração ou facilities.
Perfil desejado
- Organização e disciplina;
- Capacidade de tomar decisões rápidas;
- Senso de urgência;
- Boa comunicação;
- Liderança técnica;
- Facilidade para trabalhar sob pressão;
- Foco em atendimento e solução de problemas.
Jornada
Participação em escala de plantão aos finais de semana.
Modalidade de contratação
CLT ou Pessoa Jurídica (PJ).
Remuneração
À combinar
Sobre o profissional que buscamos
Procuramos alguém que já tenha atuado na área técnica de refrigeração e climatização, conheça a rotina de manutenção em campo e deseje migrar para uma posição operacional, utilizando sua experiência para apoiar tecnicamente os mecânicos, organizar a operação e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.
Benefícios:
- Celular da empresa
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte